滴滴:客服团队扩大至9000人 144城市获网约车牌照 2019-10-25 09:28:25 已围观次 来源: 新浪科

时间:2019-11-04 04:50 来源:网络整理 作者:dede58.com

  10月25日早间消息,滴滴今日早间公布安全管理整改工作总结报告,从七个方面27项工作进行了整改落实。报告显示,对比整改前,平台证数量实现“翻一番”,目前在144个城市取得《网络预约出租汽车经营许可证》。此外,滴滴客服团队扩大至9000人。

  在安全方面,滴滴成立了集团和各事业部各级安全委员会;推出了“加密行程录音、录像”“醉酒报备”“黑名单”等新功能。并加强警企合作,优化警方调证流程;提升客服处置效率;增强线上、线下司乘安全教育。

  经过一系列整改措施,安全响应方面,对于疑似安全进线,可在10分钟内升级流转至安全响应团队,并在约130分钟内处理完毕;涉性案件方面,今年上半年滴滴网约车涉性类犯罪案件比去年同期下降了七成;警企合作方面,98%的调取证据工单都在10分钟内完成,平台上的案件破案率保持100%,协助警方破获“黑产”案件12宗,抓获嫌疑人179名。

  合规方面,对比整改前,平台证数量实现“翻一番”,目前在144个城市取得《网络预约出租汽车经营许可证》。同时,持续清退平台上不符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》要求的司机和车辆,实施了派单合规性引导,逐步减少了对不合规人员和车辆派单。

  以下为滴滴安全整改工作公告全文:

  持续推进安全管理工作 诚恳接受社会公众监督

  自去年9月4日启动安全自查、整改以来,在主管部门指导帮助下,滴滴持续努力完善安全管理体系,扎实推进各项整改工作。目前限时整改项全部完成;持续推进项均取得阶段性结果,未来将持续优化。我们深知,安全事件无法100%杜绝,但我们一定100%努力,为用户提供更安全便捷的服务。

  安全方面,滴滴成立了集团和各事业部各级安全委员会;层层落实安全生产责任制;不断迭代安全功能和升级安全策略,如升级乘客端App 25次,尝试推出了“加密行程录音、录像”“醉酒报备”“黑名单”等新功能(滴滴安全功能盘点,可点击此处查看详情);加强警企合作,优化警方调证流程;提升客服处置效率;持续增强线上、线下司乘安全教育;公开、透明安全运营情况。

  经过一系列整改措施,滴滴安全管理工作逐步走向正轨。安全响应方面,对于疑似安全进线,可在10分钟内升级流转至安全响应团队,并在约130分钟内处理完毕;涉性案件方面,今年上半年滴滴网约车涉性类犯罪案件比去年同期下降了七成;警企合作方面,98%的调取证据工单都在10分钟内完成,平台上的案件破案率保持100%,协助警方破获“黑产”案件12宗,抓获嫌疑人179名,今年已收到多地警方感谢信、锦旗十余件。

  同时,司机端行程录音功能已覆盖所有订单,录像功能覆盖约40%订单,录音录像数据可用率约为85%,全程加密。无差评行程的录音录像数据,将会在7天内删除。

  合规方面,尽管面临非常大的困难,滴滴按照《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和地方实施细则等要求,制定切实可行的合规化推进方案并全力落实,合规工作取得积极进展。

  对比整改前,平台证数量实现“翻一番”,目前在144个城市取得《网络预约出租汽车经营许可证》。同时,持续清退平台上不符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》要求的司机和车辆,实施了派单合规性引导,逐步减少了对不合规人员和车辆派单。我们真诚盼望千百万网约车司机能够合法合规运营,为用户安全便捷出行贡献力量。

  滴滴持续组织媒体开放日活动,向公众公布整改情况,接受社会监督。在2019年7月2日、7月18日以及9月9日,滴滴先后组织了“网约车安全整改300天”、“顺风车安全整改325天”以及“客服开放日”三场媒体开放日。

  此外,滴滴在乘客App内上线试运行“安全发布”项目,目前已发布三期报告,分别是2019年一季度《车内冲突安全透明度报告》、2019年上半年滴滴与警方携手共建安全六项进展以及2019年一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》,持续向公众公开、透明平台安全运营情况。

  2019年8月31日,中国交通运输协会在北京组织召开了滴滴网约车顺风车安全管理整改工作专家评审会。专家组对整改工作给予了积极评价,也提出了宝贵建议,滴滴将持续加强巩固整改结果。目前限时整改项全部完成;持续推进项均取得阶段性结果,并持续优化。

  就整改要求,结合专家评审意见、以及乘客、司机、合作伙伴和社会各界的批评与监督,滴滴形成了《安全管理整改工作总结报告》,呈报交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室,并向社会公开安全管理整改工作总结报告、专家组评审意见和专家名单,诚恳接受监督。

  安全工作永无止境,合规推进更须常抓不懈,滴滴将始终保持敬畏之心,不断提升安全管理能力,将安全理念融入到血液中,根植于企业文化里,尽最大努力与社会各界携手,共治、共建、共享安全文明出行。

  滴滴安全工作详细进展,可点击文末【阅读原文】查看。

  以下为滴滴安全管理整改工作总结报告内容。对照整改要求清单,滴滴从以下七个方面27项工作进行了整改落实:

  一、加强顺风车安全管理

  1.下线并整改顺风车隐患。顺风车业务于2018年8月27日下线以来,排查安全隐患,已完成发现隐患的治理工作;全面升级产品,回归顺风车本质,提升安全功能,优化资金结算模式。

  2.加强用户个人信息隐私保护。全面去除社交功能,禁止合乘双方自主编辑评价内容,行程满意程度和评价标签仅与出行行为相关,对原司乘评价系统内涉及社交属性的评价内容全面下线,消除历史订单泄露个人隐私信息隐患。

  3.加强新产品安全评估。制定《顺风车新产品、新业务安全评审制度》,组建了顺风车风险评估团队,对可能出现的安全风险进行评估;分别于2019年3月15日和22日,组织交通、法律、共享经济等领域17位专家学者就顺风车新产品进行风险评估,帮助提升风险隐患辨识。

  二、落实安全生产主体责任

  4.建立健全安全生产管理规章制度。按照《安全生产法》等法律法规,制定《滴滴安全生产费用财务制度》,从制度层面保障安全经费预算与支出。2019年预留安全经费投入预算超过20亿元;制定《滴滴网约车安全标准(试行)》及19项安全制度,让出行新业态安全工作有章可循、有据可依;在主管部门的指导下,组建安全监察部门,落实安全隐患排查治理工作,督促各子及分公司认真贯彻落实安全生产法律法规及公司各项安全管理制度。

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